海淘用户调研：正品行货和商品保真满意度东方宾馆股吧京东全球购都排第一

时间：2023-10-15 浏览：95 分类：网络

来历?? 我国

跟着全球一体化和国内消费水平进一步晋级，跨境购物已成为我国年青消费集体的日常。近来，数字100商场研讨公司发布了《跨境电商顾客调研及趋势解读》，陈述闪现：京东全球购在配送速度、产品包装体会、售后服务、正品行货信赖度及产品保真信赖度等方面，顾客满意度均位列职业榜首。

作为国内最大的跨境电商渠道之一，京东全球购从创建3年以来，经过供应链立异、全链条产品溯源、联合组织监管等方法，为海淘用户处理了产质量量瑕疵、物流速度慢、售后无保证、包装破损等常见痛点。

全链条购物信息通明、极速物流、完善的售后服务等提高用户满意度

怎么让顾客定心买到质量牢靠的海外产品是跨境电商放在首位处理的痛点。众所周知，京东坚持诚信运营,坚持“正品行货”,在保证产质量量上建立了360度质量保证体系,为顾客供给了定心无忧的购物体会。此外，京东全球购是全球首个在全链条选用区块链技能溯源的跨境电商渠道，让用户的跨境购物变得愈加通明，为用户带来了更有质量保证、更安心的购物体会。

而在物流方面极具优势的京东，具有强壮的跨境物流和自营保税仓，跨境物流与国内保税仓进行无缝对接，使得国内一、二线城市可完成当日达及次日达，90%海外产品72小时内送达，最快可在1.5小时内送货上门，保证海外产品全程包装无破损、快速安全送达顾客手中。

此外，京东完善的售后服务体系为用户供给高效、交心的增值体会。为了进一步提高售后服务才能，京东成立了用户杰出体会部，与全球购事务部门进行亲近的合作，全力的打造和改进全球购的事务用户体会的问题。?别的，京东全球现已向全球招募第三方专家组成“独立查询团”，在置疑产质量量瑕疵或许物流环节遗漏，再或是售后处理的争议时，独立查询员可参加查询，用更有公信力的处理方法保证顾客权益。

年青用户“高频、高额、高效”购买海外产品 京东全球购继续引领跨境购开展

经过《跨境电商顾客调研及趋势解读》陈述发现，顾客对质量日子及海外产品需求仍在不断提高，使跨境消费一起呈现出“高频、高额、高效”的开展趋势。曩昔一年，有近6成顾客跨境购物总花费添加，其间57%以上用户总花费添加在30%以上，每月跨境购物2次以上用户占比超55%，年花费在1万元以上用户占比到达34%。

在跨境消费受访集体中，80后仍是跨境电商购买力最强、规划最大的消费集体，2017年跨境电商人群80后占比49%。值得注意的是，90后人群占比从2015年的11%到2017年现已增至19%，有逐步替代80后成为海淘中心消费人群的趋势闪现。

“2018年，京东全球购将充沛掌握跨境消费大势，推出更多行动丰厚我国顾客的产品挑选，满意年青中产用户的个性化需求，继续引领我国跨境购的开展。”京东商城大快消工作群全球购事务部总经理杨叶表明。