明星直播卖假货上法治新闻_法治日报：带货“推翻”直播的主播有什么责任？

时间：2023-07-04 浏览：114 分类：娱乐资讯

近日，天津市民刘女士打电话称，她在直播间买了两盒高保湿面霜。然而，刘女士收到产品并打开后，感觉面霜有一股异味。使用后第二天，她的皮肤变得又红又痒。她去医院检查明星直播卖假货上法治新闻_法治日报：带货“推翻”直播的主播有什么责任？，发现皮肤发炎。

刘女士向直播间客服反映了这一情况。客服表示，主播的选择过程没有问题，而且标语也来自厂家提供的内容，所以她让刘女士与厂家沟通解决。 “我太信任主播了，给他买的，现在产品出现问题，主播就不用承担带货责任了吗？” 刘女士向记者询问。

为此，《法治日报》记者进行了调查采访。

“这里‘包子’提到了如果产品质量有问题怎么办，看来你是第一次来我们家的新粉丝，老粉丝就下单再买。”在这里我向您保证，我们的生产过程每一步都有专门的质量控制，每件产品都经过严格的质量检验，绝对不会出现任何质量问题，发货和销售后都会有电商平台监督。你建的几天脏了，只要床单有问题，绝对退款，这些都是你应该享有的权益明星直播卖假货上法治新闻_法治日报：带货“推翻”直播的主播有什么责任？，我们绝不会辜负你的信任…… ”

当我再次打开直播间时，只见带货的主播滔滔不绝，宣扬着产品的品质有多好。来自山东滨州的吴强真想把去年“双12”期间在这家直播间买的四件套床品扔给主播。 “我买了之后，一打开包装就闻到一股刺鼻的味道，洗了几次，味道还在，而且颜色也变淡了。售后要求退款，但对方对方推来推去，后来我说要向相关部门投诉，对方才勉强退了钱。” 吴强说，这家店有几十万粉丝，直播间最多也能达到几十万人，但他没想到，他是第一次在这家店购物。问题。

近年来，随着短视频行业的快速发展，直播成为一种新兴的购物方式，走进千家万户，但随之而来的却是不断被曝光的“翻车”事件

人们不禁要问：在直播过程中，如果商家提供的产品或服务出现质量问题，给消费者造成人身、财产损失，消费者有权向商家要求赔偿，那么主播也应该对消费者负责吗？？

虚假宣传严重超标

直播带货屡屡“翻车”

2022年7月，广东广州的林一在某电商平台直播间看到主播正在推销一款随身WiFi。 “因为主播在宣传上非常用心，并且做出了很多产品出现问题赔偿、退款等承诺，所以我一下子就买了三年半的套餐，但过去问题却一直存在4个月。”

林毅说，这款随身WiFi的限速非常严重，下载速度只有几十kB，打开一个网页需要几分钟，而且故障不断，经常无法上网，而且后台显示的流量只有200G。这是虚假广告”

记者在调查中发现，近年来，网络直播越来越受到消费者的欢迎，甚至一些中老年人喜欢在直播间“疯狂购物”，尽管大多数主播声称直播间的产品不会出现任何质量问题，但“翻车”事件却频频发生。

去年12月12日，知名打假人士王海向媒体爆料。经检验核实，疯狂小杨直播间销售的小米布S-mibu童鞋，内底的发泡橡塑材质被检出邻苯二甲酸盐。 16.187%超标161倍，外底实心橡塑材质测得邻苯二甲酸盐12.48%超标124倍。此前，王海已经严厉打击了疯狂杨小哥直播间销售的金正破壁机的假电机功率。随后，疯狂杨小哥直播间销售的面巾纸、防水服、衬衫等品牌产品也遭到了王海的打击。相关产品经检测发现与宣传不符，不符合标准。

北京盈和（大连）律师事务所律师张荣军告诉记者，除了知名主播带货之外，明星艺人因非法代言被处罚、赔偿的案例也不少。例如，姚明代言汤臣倍健鱼油软胶囊，因构成虚假宣传，被法院判决连续30天在国内权威媒体上向消费者道歉。脱口秀演员李丹在个人微博发布女性内衣广告，因其中含有“#我的工场生活衣衣#;一款让女性轻松躺赢职场的装备。” 七项构成制作违反社会良好风尚的广告违法行为，被判处没收违法所得22万元以上、罚款65万元以上的行政处罚。

“以上只是部分案例，但足以体现直播带货和产品代言的混乱状况。” 张荣军说道。

问题商品责任划分

具体问题具体分析

一个月前，北京居民王源在直播间爱上了一款用于定妆补妆的粉饼。主播一直强调他们是通过官方渠道获取产品的。收到快递后，产品有损坏，质量问题秒赔。链接上后，王源很快就买了一盒。她拿到后发现，直播间展示的包装是复古金丝的，但发给她的却是没有金丝的，而且粉末明显有颗粒感，看来是假货。

“我向商家客服提出退货退款，但对方以他们的快递停运为由拒绝收货。当疫情好转，可以收到货时，卖家却拒绝收货。”以拆封影响二次销售为由退货退款，威胁说如果退货他们就拒收，现在商家已经把所有产品下架并退出平台，再也找不到人了，但是给他们带货的主播还在，并且不断给不同的产品带货。我也曾向平台反映是否有可能让主播承担赔偿责任，但一直没有明确答复。王源表示，直播是向消费者介绍和推荐产品，如果主播销售的产品存在质量问题，就应该承担法律责任。

对此，中国政法大学副教授、中国法学会商法研究会理事兼副秘书长朱小娟认为，带货主人的身份比较复杂。。他是否应该承担以及承担什么样的责任需要考虑他所携带货物的具体情况。

朱小娟分析，如果主播销售自己生产的产品，作为经营者，要承担退换货、赔偿损失等民事责任，还可能因欺诈行为而承担惩罚性赔偿责任。如果主播与商家存在劳动关系，带货就是职业行为。消费者维权时，一般由商家承担责任，商家承担责任后通常会按照协议进行追偿。如果主播和商家被委托为契约关系，那么主播还可能扮演广告运营商、广告发布商、甚至广告代言人的角色。如果广告主即商家的真实姓名、地址、有效联系方式无法提供，主播应对消费者的请求承担先行赔偿责任；因涉及消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告而给消费者造成损害的，主播应当与商家承担连带责任；除消费者生命健康以外的商品或服务的虚假广告对消费者造成损害的，主播明知或者应当知道该广告是虚假的，但仍设计、制作、陈述、发布、推荐、证明的，并与商家承担连带责任。

上海市民沈佳，直播带货已经三年多了。他认为，虽然主播推荐的产品存在问题，但不能把一切都归咎于主播。

“有很多主播都会带来各种各样的产品，从零食到家居再到衣服鞋子，跨度很大。毕竟主播不是各个领域的专业人士，他们对产品有基本的了解，也会要求其提供产品质量检测报告或合格证，如果产品质量存在问题，归根结底是由于商家违法以及相关监管部门未履行职责造成的。责任，所以不应该责怪主人。” 沈佳说道。

张荣军表示，主播如何承担责任的问题，还需要从主体性质来分析。带货主人为销售者、经营者的，应对其销售的产品质量负到底，并履行安全保护和告知消费者的义务。如果投放主播本身只是代言，属于商业广告，能够证明其履行了合理审核义务的，可以减轻或免除相应责任。但需要注意的是，由于监管部门的人力和技术限制，如果主播推荐的产品出现问题，责怪监管部门的疏忽是没有道理的。

相关部门采取行动整改

净化直播购物环境

王源表示，作为主持人，应该对自己销售的产品负责，发挥协助监管的作用。如果出了问题，就会被下架。这不仅会透支粉丝的信任明星直播卖假货上法治新闻，还会损害自己的声誉明星直播卖假货上法治新闻，不利于长远发展。

那么，直播为何屡屡出现问题呢？

在张荣军看来，专业性差、产品选择不严才是根本原因。专业不仅仅指营销手段，还落实到整个直播活动的合法合规和风险防控，尤其是售后问题。很多消费者问题得不到解决，没有合理的处理机制，这是矛盾的根源。产品选型不严、宣传夸大是争议的根源。

“如今，直播带货行业已进入高速增长但发展不平衡的状态，目前行业还存在法律意识薄弱、数据造假、直播活动不规范等问题。虽然监管政策仍在不断完善中，但直播带货行业仍存在法律意识薄弱、数据造假、直播活动不规范等问题。完善后如何落实，以及处罚违法违规行为的执法力度薄弱，适用的法律、法规等专门依据还比较有限，监督和处罚力度较弱，行政机关的管辖权和权力机构需要进一步明确，这些都是造成这种情况的原因。” 张荣军说道。

据了解，最高人民检察院决定自2020年7月至2023年6月开展为期三年的“公益诉讼保障美好生活”专项督查活动，推出“网红代言”等网络销售新业态”和“直播带货”等涉及食品安全和监管漏洞的问题作为重点监管领域。

2022年3月，国家互联网信息办公室、国家税务总局、国家市场监管总局发布《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》，明确提出转发网络直播平台监管职责。平台要认真落实管理主体责任，加强监管，引导入驻商户遵守诚实信用原则，确保遵守法律法规，同时审查电子商务资质经营者、直播内容等，并提醒消费者其存在的风险。针对消费者在购物过程中遇到的问题，平台应严格按照相关法律法规和政策要求，及时查处直播中存在的违法违规行为，完善平台监管措施和处罚办法，推动直播购物环境净化，不断提升消费者信心，保障行业长远发展。

去年7月，上海市市场监管局制定并发布了《上海市网络直播营销活动合规指引》，这是首个省级网络直播营销指引。提到，直播间经营者应加强对直播产品和直播卖点选择的审查和把关，不得要求其他经营者签署“最低价格协议”或其他不合理、排他性强制性条款; 主播应年满16周岁，规范自身行为、着装、语言，真实、准确、全面发布产品或服务信息，不得单方面做出超出法律法规规定的退款、退货承诺。主力服务机构应当依法履行信息安全管理、商品质量审核、消费者权益保护、纳税等义务。

网络平台的责任

确保监管无死角

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，要减少或避免直播“翻车”，首先要压实平台的责任。

“直播平台具有为商户开展直播行为提供信息发布、交易场所、资金支付等功能，在整个交易过程中发挥着非常重要的作用。但一些直播平台认为，视频直播他们提供的直播服务属于社交媒体，娱乐范畴不属于商业运营，被用来推卸责任，平台直播账号资质审核不严格，日常管理不到位售后服务渠道不畅通，售后服务人员不专业，引发了不少消费者的投诉。因为它为网络直播的营利行为提供了网上营业场所、交易撮合、信息发布等服务功能，尤其是入口功能开放，有好处。电商平台经营者开展营利活动，应当依法履行职责，核实并登记账户身份信息，对账户直播进行日常管理，并有义务配合监管部门依法开展执法监督。” 陈银江说道。

“有关部门要加强协同监管，建立不同部门之间多方协同治理机制，明确各自监管职责，编织强有力的监管网络明星直播卖假货上法治新闻_法治日报：带货“推翻”直播的主播有什么责任？，形成监管合力，确保监管无死角。”对违法直播行为进行曝光的力度，并根据侵权的严重程度，列入信用‘黑名单’，以起到信用惩戒的作用。” 陈银江说道。

朱晓娟认为，最重要的是主播不要心存侥幸，严格认真检查商品和服务质量，核对商品和服务的身份、地址、联系方式、行政许可、信用状况等信息供应商。核实并保存相关记录以备将来参考。保留证据并建立相应的档案，以便发生纠纷时有据可查。特别是对存在明显质量问题的产品应拒绝带货，在营造可信、有利于消费者的直播营销环境中承担社会责任。

“互联网野蛮生长的时代已经结束明星直播卖假货上法治新闻，无论是直播从业者还是商品经营者，只有保持服务消费者的初心，完善合规管理，才能实现稳定和长远发展。” 张荣军说道。（法治日报）