假如刚下手的新车就频频呈现质量问题,乃至或许引发严峻的交通事故,车主更是为此求助无门,这是多令人百般无奈的一件事,日前,中国轿车质量投诉渠道(我要投诉:315.auto.china/)就接到一位奔驰车主的投诉。
据该车主向记者反映,自己于本年4月在温州华能达奔驰4s店购买了一辆2021款奔驰C级轿车,但没过几天就呈现48v电机毛病,紧接着呈现48v电机和12v电池两层毛病,并提示车主不要持续驾车。
经4s店检测后表明,只能替换部件,拒绝了车主换车或许其他的延保计划。车主对此无法承受。
记者依据查阅《家用轿车产品修补、替换、退货职责规则》得悉,其第十八条规则:在家用轿车产品包修期内,家用轿车产品呈现产品质量问题,顾客凭三包凭据由修补者免费修补(包含工时费和材料费)。
依据上述投诉事例,奔驰毛病车在购买一周内频发电机毛病,经营者应担任免费修补。假如两边就修补计划发生争议,顾客能够与经营者洽谈处理;能够按照《中华人民共和国顾客权益保护法》第三十九条规则,向顾客协会或许依法建立的其他调停安排恳求调停;也可向当地商场监督管理部门投诉。如争议两边不愿意经过洽谈、调停处理或洽谈、调停无法达到共同时,顾客可依据与经营者达到的裁定协议提请裁定组织裁定,或直接向人民法院提起诉讼。
(职责编辑:张猛)
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