「000973股吧」二手电商平台如何提升用户体验？专家建议：完善卖家信用积分制度 加大违规惩罚力度

时间：2023-04-03 浏览：212 分类：网络

“收到的什物与图片严峻不一致，渠道哪来的自傲给出这样的描绘？”这是最近贾女士在一家二手奢侈品电商渠道上遇到的糟心思。

贾女士介绍，本年2月，她在渠道上购买了一双LV的女鞋，产品描绘为9成新，可收到的什物却让她大失人望，鞋面清晰可见有折痕，与图片描绘严峻不一致，其时就感觉受到了诈骗。随即，她向渠道方提出了退货退款的要求。

其实这样的比如，不在少数。据北京阳光消费大数据研究院数据显现，2020年全年，二手渠道消费舆情信息856873条。其间，负面舆情信息528081条，占比61.63%。

现在，二手消费在年轻人中不断升温，特别是95后都市Z代代已经成为了二手生意的主力军。数据显现，二手电商现在在我国已有万亿级商场，但仍存在许多缝隙亟待解决。其间包含渠道以次充好、虚报高价、诈骗买家、歹意互换产品、消费维权难、生意付出安全问题、渠道售后服务差等问题。

业内人士剖析，二手电商渠道上的这些缝隙，成为了整个电商职业“木桶”上的短板，影响顾客用户体会。

那么，二手电商渠道该怎么提高用户体会，补齐短板呢？记者采访到了中央财经大学数字经济交融立异开展中心主任陈端。她告知记者，不管关于哪种二手电商渠道，对其施行双层监管，夯实渠道监管职责都是有必要的。

详细而言，陈端以为，一些私家之间经过C2C形式生意的小额标的，由于不是专业运营主体来进行生意，注册成本低、违约成本低，维权取证难，需求渠道夯实底线办理根底，在实名注册和资质审阅方面把好入门关，在生意付出环节经过渠道来设置一个买家付出、核验货品到卖家实践收款的时刻窗口，对实名认证后的渠道卖家选用信誉积分准则，加大违规赏罚力度，倒逼主体行为合规守信。

关于顾客来说，陈端主张，首要顾客要有心思预期，既然是进行二手产品的生意，对所购二手产品的性价比必定要有心思平衡点。其次最好是挑选头部的二手电商渠道，由于头部渠道相对“小微特”渠道来说，渠道机制会愈加完善。最终，顾客要有更强的法律意识，善用规矩对本身进行维护。